Política de Cancelación de Pedidos

Fecha de entrada en vigor: 17 de agosto de 2026

Gracias por elegir Cozogadecor (en adelante, "nosotros"). Esta Política de Cancelación de Pedidos explica las condiciones y procedimientos aplicables para solicitar la cancelación de un pedido realizado a través de nuestro sitio web.

1. Plazo para solicitar la cancelación

Los pedidos pueden ser cancelados dentro de las primeras 48 horas posteriores a la realización del pedido, siempre que el pedido todavía no haya sido enviado.

Una vez transcurridas más de 48 horas desde la realización del pedido, o cuando el pedido ya haya sido enviado, no será posible solicitar la cancelación.

2. Condiciones para la cancelación

La solicitud de cancelación será aceptada únicamente cuando se cumplan todas las siguientes condiciones:

La solicitud se realiza dentro de las 48 horas posteriores a la confirmación del pedido.
El pedido todavía no ha sido enviado.
La solicitud contiene la información necesaria para identificar correctamente el pedido.

Si el pedido ya ha iniciado el proceso de preparación para el envío o ha sido entregado al servicio de transporte, la cancelación no podrá ser procesada.

3. Proceso de solicitud de cancelación

Para solicitar la cancelación de un pedido, siga estos pasos:

Póngase en contacto con nosotros lo antes posible después de realizar el pedido.
Indique el número de pedido, los datos utilizados para la compra y el motivo de la cancelación.
Nosotros revisaremos el estado del pedido y confirmaremos si la cancelación puede realizarse.
Una vez aprobada la cancelación, procederemos con la gestión correspondiente.

4. Reembolso tras la cancelación aprobada

Cuando una solicitud de cancelación sea aprobada, nosotros procederemos con el reembolso del importe correspondiente utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra.

El reembolso se realizará en un plazo de 1-3 días laborables después de la confirmación de la cancelación.

El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en su cuenta puede variar según la entidad bancaria correspondiente y sus tiempos internos de procesamiento.

5. Pedidos que no pueden cancelarse

No será posible cancelar un pedido en las siguientes situaciones:

Han transcurrido más de 48 horas desde la realización del pedido.
El pedido ya ha sido enviado.
El pedido se encuentra en proceso avanzado de preparación o entrega.

En estos casos, si el pedido cumple las condiciones aplicables, podrá solicitar una devolución siguiendo nuestra Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos.

6. Contacto

Si necesita solicitar la cancelación de un pedido o tiene alguna consulta relacionada con este procedimiento, puede ponerse en contacto con nosotros:

Dirección de contacto: 52-210 TAKAMATSU, ORITO (AUTOR), NISSIN, AICHI 470-0115, JAPÓN
Teléfono de atención al cliente：+81 (801) 792 64 98
Correo electrónico de atención al cliente：yourhelpdesk@cozogadecor.com
Horario de atención：De lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:30 a 18:00 (hora de Europa Central, CET)