Política de reembolso
Fecha de entrada en vigor: 17 de agosto de 2026
Gracias por elegir Cozogadecor (en adelante, "nosotros"). Esta Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos establece las condiciones y procedimientos aplicables para solicitar devoluciones, cambios o reembolsos de productos adquiridos a través de nuestro sitio web.
1. Plazo válido para devoluciones y cambios
Usted puede solicitar una devolución o un cambio dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
Las solicitudes realizadas después de este plazo no podrán ser aceptadas, salvo que existan circunstancias especiales que hayan sido comunicadas previamente y confirmadas por nosotros.
2. Condiciones para devoluciones y cambios
Para que una solicitud de devolución o cambio sea aceptada, deben cumplirse las siguientes condiciones:
- El producto debe devolverse dentro del plazo establecido de 30 días desde la fecha de recepción.
- El producto debe conservar su estado original, incluyendo todos sus accesorios, componentes y embalaje correspondiente.
- El producto no debe presentar daños causados por un uso incorrecto, modificaciones o manipulaciones realizadas después de la recepción.
- El producto debe estar acompañado de la información necesaria del pedido para facilitar la identificación y gestión de la solicitud.
Los productos que no cumplan estas condiciones pueden no ser aceptados para devolución o cambio.
3. Proceso de devolución
Para solicitar una devolución, siga los siguientes pasos:
- Póngase en contacto con nosotros dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido e indique el número de pedido y el motivo de la devolución.
- Nosotros revisaremos la solicitud y le proporcionaremos las instrucciones necesarias para completar el proceso.
- Prepare el producto siguiendo las indicaciones proporcionadas y envíelo utilizando la información de devolución correspondiente.
- Una vez recibido el producto devuelto y completada la revisión, le informaremos sobre la aprobación o rechazo de la solicitud.
Por favor, tenga en cuenta: El producto devuelto debe mantenerse en perfecto estado y sin daños. Si el producto presenta daños o signos de uso, la solicitud de devolución puede ser rechazada. Para facilitar el proceso de devolución, el paquete incluye una etiqueta de devolución.
4. Proceso de cambio de producto
Si desea cambiar un producto por otro, deberá solicitar el cambio dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.
El proceso de cambio es el siguiente:
- Contacte con nosotros indicando el número de pedido, el producto que desea cambiar y el motivo del cambio.
- Nosotros verificaremos la solicitud y le indicaremos los pasos necesarios.
- Envíe el producto original siguiendo las instrucciones proporcionadas.
- Después de recibir y verificar el producto devuelto, procederemos con el envío del nuevo producto solicitado, siempre que esté disponible.
Si el producto solicitado para el cambio no está disponible, nosotros le ofreceremos una solución adecuada según las circunstancias del pedido.
5. Proceso de reembolso
Una vez recibido el producto devuelto y confirmada su conformidad con las condiciones de devolución, nosotros procederemos a gestionar el reembolso correspondiente.
El proceso de reembolso incluye las siguientes etapas:
- Recepción y revisión del producto devuelto.
- Confirmación de la aprobación del reembolso.
- Procesamiento del importe correspondiente mediante el método de pago utilizado originalmente.
Método de reembolso
El reembolso se realizará en un plazo de 1-3 días laborables a la tarjeta bancaria utilizada durante el pago (Visa, MasterCard, Discover, Diners Club, JCB).
Tiempo de recepción del reembolso
El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en su cuenta puede variar según la entidad bancaria correspondiente y sus tiempos internos de procesamiento.
6. Gastos relacionados con devoluciones
En caso de solicitar una devolución o cambio, nosotros le proporcionaremos la información necesaria sobre el procedimiento aplicable.
Los gastos o condiciones asociados a la devolución podrán depender del motivo de la solicitud y de las circunstancias específicas del pedido.
7. Productos dañados o problemas con el pedido
Si recibe un producto con daños, defectos o problemas relacionados con el pedido, póngase en contacto con nosotros lo antes posible proporcionando la información del pedido y fotografías del producto afectado.
Nosotros revisaremos la situación y le proporcionaremos una solución adecuada según cada caso.
8. Contacto
Si tiene cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, puede ponerse en contacto con nosotros:
Dirección de contacto: 52-210 TAKAMATSU, ORITO (AUTOR), NISSIN, AICHI 470-0115, JAPÓN
Teléfono de atención al cliente：+81 (801) 792 64 98
Correo electrónico de atención al cliente：yourhelpdesk@cozogadecor.com
Horario de atención：De lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:30 a 18:00 (hora de Europa Central, CET)
9. Actualización de esta política
Nosotros podemos actualizar esta Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos cuando sea necesario para mejorar nuestros procedimientos o adaptarnos a cambios aplicables.
La versión actualizada estará disponible en nuestro sitio web para que pueda consultar la información más reciente.